편의점... 이제는 택배, 뷰티, 금융 영역까지 해결하는 생활 관문으로 진화 중

편의점은 얼마 전까지만 해도 라면이나 음료수, 생활용품 등을 구매하는 24시간 소매점이란 인식이 강했습니다. 그러나 최근 몇 년 사이 편의점은 간편 소매점에서 생활 플랫폼으로 변모하고 있습니다.

 

우선 판매 용품이 다양해졌습니다. 최근 GS25는 건강·뷰티 전문 매대를 도입하며 올리브영이나 다이소의 일부 수요까지 흡수하려는 전략을 보이고 있습니다. 비타민, 유산균 같은 건강기능식품부터 색조 화장품까지 집 앞 편의점에서 손쉽게 구할 수 있게 된 것입니다.

 

게다가 다양한 용품 판매뿐만 아니라 택배, 금융, 행정 서비스까지 제공하면서 동네 주민들이 쉽게 찾는 생활 관문으로 자리 잡고 있습니다.

 

세대별로 다른 편의점 이용 문화

● 10~20대

신상 음료나 디저트를 가장 먼저 경험하고 SNS에 인증하는 문화가 활발합니다. 최근에는 뷰티 상품을 직접 테스트할 수 있는 매대를 찾아 편의점을 일종의 체험공간으로 활용하고 있습니다.

 

● 20~30대 직장인

아침 출근길엔 커피, 점심에는 간단한 도시락, 퇴근길에는 맥주와 안주까지. 여기에 온라인 쇼핑 주문상품을 편의점 픽업으로 받는 사람들이 많아져 편의점이 하루의 루틴 허브가 되어가고 있습니다.

 

● 40~50대 중년층

공과금 납부, 택배 접수, 복권 구매 등 실질적 생활 업무를 해결하는 곳을 활용합니다. 접근성이 좋고 간단한 금융 서비스까지 이용할 수 있어 이들에게 편의점은 생활 업무 공간으로 인식되어가고 있습니다.

 

● 시니어 세대

집 근처에서 간단한 식음료를 사고, 직원과 가볍게 대화하는 것만으로도 사회적 연결을 경험합니다. 일본의 경우처럼 한국에서도 편의점이 고령자들의 생활 안전망 역할을 할 가능성이 큽니다.

 

다이소·올리브영과의 차별점

사람들은 아직 "화장품이나 건강식품을 편의점에서 살야 할까?"를 고민합니다. 다이소, 올리브영 같은 전문 매장에 대한 선호도가 있기 때문입니다.

 

하지만 편의점이 가진 접근성·즉시성·24시간 오픈이라는 장점이 있습니다.

 

거기에 편의점이 새로운 뷰티·건강 제품을 가장 먼저 체험해보는 공간으로 인식되어 가고 있습니다.

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또 다른 영역으로의 확장 가능성

현재 편의점의 서비스 영역은 금융, 택배, 건강·뷰티까지 영역을 넓혔지만 여기서 그치지 않을 게 분명합니다. 편의점이 갖고 있는 지리적 이점, 편의성을 활용한 새로운 서비스 영역이 생겨날 것입니다.

 

● 헬스케어 허브 : 혈압·혈당 측정, 키오스크를 이용한 원격 진료 신청

 

● 로봇 물류 거점 : 자율주행 배송로봇의 출발, 도착지

 

● 지역 커뮤니티 센터 : 고령자 안부 확인, 동네 행사 주관

 

● 소규모 공유 오피스 : 간단한 업무, 미팅 공간 제공

 

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편의점은 더 이상 24시간 물건 파는 가게가 아닙니다.

택배, 금융, 뷰티, 건강까지 서비스하는 생활 관문입니다.

그리고 생활 관문으로서의 역할은 새로운 서비스 영역으로 확장될 것입니다.