이제 로봇도 매장에서 고른다?

휴머노이드 로봇 오프라인 매장 시대

"TV나 냉장고처럼 로봇도 매장에서 사는 시대가 올까요?"

이 질문에 대해 중국은 이미 "Yes"라고 답했다.

 

2025년 7월, 중국 선전시에서는 세계 최초의 휴머노이드 로봇 전문 매장이 문을 열었다. 단순히 전시하는 쇼룸이 아닌, 판매, 임대, 주문 제작, AS까지 한 번에 가능한 '6S 로봇 매장'이 선을 보였다.

 

이 매장의 출현은 단순한 이벤트가 아니다. 이는 휴머노이드 로봇이 산업기계를 넘어 일반 소비자 시장으로 진입하고 있다는 신호탄이다. 스마트폰처럼 만져보고, 체험해 보고, 매장에서 결제한 뒤 배송받는 시대. 우리는 지금 그 변곡점에 서 있다.

 

로봇, 매장에서 고르는 시대가 왔다

이제까지 로봇은 산업용 로봇을 B2B 시장을 통해 거래됐다. 설령 개인용 로봇이 거래된다 해도 소비자는 웹사이트에서 사진과 영상만 보고 구입해야 했다.

 

그러나 이제 로봇은 소비자가 직접 사용해보고 체험해 보는 형태로 거래되기 시작했다. 특히 노인에게 약을 복용해 주는 돌봄 로봇이나, 커피를 내려 주는 요리 로봇, 정서적 파트너가 돼 주는 반려로봇 등은 눈으로 보고, 말도 걸어보고, 작동도 시켜보는 경험 중심 유통이 필요해졌다.

 

그러다 보니, 로봇도 전자제품처럼 오프라인 매장에서 고르고 체험하는 시대로 전환되고 있다.

 

6S 로봇 매장에서는 무엇을 파나?

중국 선전시에 등장한 이 매장은 자동차 유통 방식에서 착안한 모델이다. 자동차 업계의 4S 시스템(판매, 부품공급, 서비스, 피드백)에 임대(Rental)와 개인 맞춤형 주문(Customization)을 더한 것이 바로 6S 매장이다.

 

매장에는 다양한 형태의 로봇이 준비되어 있다.

● 휴머노이드 로봇 : 사람과 대화하며 움직이는 인간형 로봇

● 요리 로봇 : 로봇 바리스타, 젠빙(중국식 토스트) 로봇

● 기계팔 로봇 : 정교한 산업용 또는 창업용 로봇

● 반려 로봇 : 감정 교류 가능한 반려 로봇

 

특히 이곳에선 로봇의 동작 정밀도, 반응속도, 감정 인식 기능 등을 직접 체험할 수 있다. 심지어 구매 후에는 운영 교육, 정기 유지보수, 소프트웨어 업그레이드까지 지원한다.

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로봇도 가전처럼... 미래 매장은 어떻게 변할까?

앞으로 우리 주변에 로봇 매장이 속속 생겨날 가능성이 높다. 그리고 로봇 유통 구조는 아래와 같이 진화할 것이다.

 

1. 생활 밀착형 로봇 매장

• 청소 로봇, 요리 로봇, 돌봄 로봇 등을 직접 시연하며 고를 수 있는 공간으로 개인별 맞춤형 설정 컨설팅도 제공한다.

2. 로봇 창업관

• 커피, 음식, 무인카페 등 로봇 기반 자영업 아이템 체험 및 상담을 제공하며, 창업용 로봇 임대, 구매, 컨설팅까지 패키지로 지원한다.

3. AI 튜터존

• 아동용 학습로봇, 외국어 교습 로봇 등 교육 특화형 로봇 집중 체험 공간으로 고객에게 학부모 대상 상담 및 교과 연계 콘텐츠를 제공한다.

4. 로봇 리페어 센터

• 로봇 소프트웨어를 업데이트 해주고, 부품 교체 및 정기 점검 프로그램을 운영한다.

이처럼 로봇 매장은 단순 로봇 판매처를 넘어 라이프스타일 플랫폼으로 진화할 것이다.

 

한국은 언제쯤 이런 매장이 열릴까?

국내에서는 아직 산업용 로봇 위주로 유통되지만 변화 조짐은 분명하다.

● LG전자는 '클로이 가이드봇', '서브봇' 등 서비스 로봇 상용화

● 네이버랩스는 자율주행 배달 로봇, 실내 안내 로봇을 실증 중

● 두산로보틱스, 라운지랩 등은 요리, 서빙, 바리스타 로봇을 실제 매장에 배치 중

 

한국은 특히 고령화로 1인 가구가 늘어나는 만큼, 돌돔, 청소, 음식, 상호작용 분야 로봇 수요가 폭발적으로 증가할 것이다. 이에 맞춰 대형 전자제품 매장처럼 AI 전문 매장이 머지않아 생겨날 것이다.

 

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로봇이 우리 일상생활도 들어오고 있다.

이에 따라 로봇도 매장에서 사는 시대가 열릴 것이다.

그리고 로봇과 관련된 창업도 새롭게 생겨날 것이다.