나비효과 서비스혁신 사례"나비의 날갯짓이 태풍을 일으킨다."이 유명한 이론은 과학 이야기처럼 들리지만, 사실 우리 일상 속 서비스에서도 종종 일어납니다.고객의 불편함을 줄이기 위한 아주 사소한 개선 하나가 입소문, 재방문율, 매출 향상으로 이어지는 경우가 많습니다.작은 변화로 혁신을 이뤄낸 서비스 혁신 사례 5가지를 소개합니다. 1. 병원 대기실의 '의자 배치' 바꿨더니...서울의 한 내과 의원은 환자 대기 시간 동안의 스트레스를 줄이기 위해 의자 배치를 '일렬형'에서 '코너형 소그룹' 구조로 변경했습니다. 단순히 가구 위치만 바꿨을 뿐인데 환자들의 만족도가 높아지고 대기 시간에 대한 불만이 30% 이상 감소했습니다. 이 작은 변화는 자연스럽게 재방문율 증가와 입소문 확산으로 이어졌고, 병원은 예약제로 ..
